CRM et Marketing : le parcours client de bout en bout
Centralisez les communications et les données marketing dans un seul système. Chaque conversation reste rattachée au bon client, du premier e-mail à l’assistance après-vente.
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Un seul profil client pour toutes les équipes
Un profil client complet
Leads, opportunités, commandes, conversations, tickets, garanties et documents restent rattachés au même profil. L’équipe voit toujours des informations à jour, évite les doublons et répond plus vite.
Des automatisations qui font gagner du temps
Affectez les demandes, envoyez des communications, activez les garanties, enregistrez les activités et mettez à jour les statuts automatiquement. Zelo ERP supprime des étapes manuelles et laisse plus de temps pour vendre et assister les clients.
Des décisions basées sur les chiffres
Mesurez campagnes, clics, conversions, temps de réponse et satisfaction. Les données couvrent tout le parcours commercial : vous voyez quelles actions génèrent des résultats et où investir le budget.
CRM Intégré
Gérez leads, opportunités, réclamations et activités commerciales dans un flux unique, lié aux devis, commandes et factures. La pipeline kanban montre chaque négociation en cours ; les rapports sur les résultats, les canaux et les probabilités servent à prévoir le chiffre d’affaires et à corriger la stratégie de vente.
Découvrez toutes les fonctionnalités de la Gestion des Clients
Garanties des Produits
Créez les garanties automatiquement à partir des ventes et des livraisons. Chaque garantie relie le client, le produit, le numéro de série ou de lot, les dates et les documents d’origine. Vous vérifiez les couvertures, gérez les extensions et traitez réclamations et réparations avec des données fiables.
Découvrez toutes les fonctionnalités de la Gestion des GarantiesHelpdesk
Collectez les demandes par e-mail, téléphone et portail clients dans des tickets traçables, affectés automatiquement à l’équipe compétente. Suivez priorités, temps de travail, heures prépayées et état des activités : le client suit sa demande et l’équipe travaille sur un processus clair.
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Événements
Organisez des événements en ligne et en présentiel : inscriptions, billets, agenda, intervenants, badges et communications depuis une seule plateforme. Zelo ERP relie participants, ventes et activités de suivi : après l’événement, les contacts restent dans le CRM avec leurs commandes.
Découvrez toutes les fonctionnalités de la Gestion des ÉvénementsE-mail Marketing
Créez des e-mails professionnels avec un éditeur visuel, segmentez les destinataires et organisez les campagnes dans une pipeline kanban. Les ouvertures, rebonds et clics sont mesurés lien par lien : vous envoyez des messages plus pertinents et voyez quelles campagnes génèrent des opportunités.
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Questionnaires
Concevez des questionnaires en ligne pour clients, événements, projets, recrutement et qualité, avec questions personnalisées, notations et workflows visuels. Les réponses alimentent directement rapports et statistiques dans Zelo ERP : plus d’exports manuels ni de tableurs éparpillés.
Découvrez toutes les fonctionnalités de la Gestion des QuestionnairesPortail Clients
Donnez aux clients un espace réservé où consulter commandes, bons de livraison, factures, documents et disponibilités de stock, ouvrir des tickets et suivre leurs demandes. Ils trouvent l’information seuls et l’équipe économise des allers-retours d’e-mails.
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Live Chat
Les conversations du site et du portail clients arrivent directement dans le CRM. Affectation automatique des demandes, historique conservé, création de leads ou de tickets, temps de réponse et satisfaction mesurés : aucun dialogue ne se perd.
Découvrez toutes les fonctionnalités de la Gestion de la Live ChatLink Tracker
Créez des URLs courts et des paramètres UTM cohérents pour newsletters, réseaux sociaux, blog et campagnes digitales. Chaque clic est tracé et rattaché à la campagne, au média et à l’origine : vous attribuez les leads aux bonnes actions et comparez les canaux avant de dépenser le budget.
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