Le chat en direct sur votre site, géré dans votre logiciel de gestion

Le live chat de Zelo ERP ajoute une fenêtre de chat à votre site web et envoie les messages en temps réel dans le logiciel de gestion. Les opérateurs répondent aux visiteurs depuis leur poste habituel, conservent l’historique des conversations et relient chaque dialogue à un lead, un devis ou un ticket existant.

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Module Live Chat de Zelo ERP : les conversations du site web ouvertes dans la console du logiciel de gestion

Un chat en direct qui rapproche l’entreprise de ses clients

Collectez chaque demande depuis le site web et regroupez les conversations dans la fiche client : celui qui répond voit déjà l’historique, les documents et les commandes, et rien ne se perd entre deux canaux.

Chaque conversation reste dans le logiciel de gestion, pas sur WhatsApp

Sans un live chat intégré à l’ERP, les demandes restent éparpillées entre emails et appels. Avec Zelo, chaque session est suivie dans le même environnement que les ventes et le support : moins d’erreurs, des réponses rapides et des délais mesurables.

Canaux de live chat multiples par site et par portail
Règles automatiques pour affecter les chats aux opérateurs
Historique complet de toutes les sessions de chat
Statistiques des opérateurs et temps moyens de réponse
Questionnaires personnalisés et réponses prédéfinies intégrés

Des réponses immédiates, de gens qui connaissent déjà le client

Un client qui attend ou répète quatre fois la même explication finit par aller voir ailleurs. Avec le chat en direct intégré à l’ERP, il parle à quelqu’un qui a déjà sous les yeux l’historique, les documents et les commandes. Il gagne du temps ; vous évitez les urgences imprévues.

Réponses rapides, avec l’historique client déjà visible
Un point de contact clair et stable
Mises à jour en temps réel sur les commandes et les tickets
Questionnaire de satisfaction simple, en quelques clics
Conversations tracées, aucun détail oublié

De la configuration à l’analyse en trois étapes

Configurez les canaux, reliez le chat à votre site et analysez les résultats : chaque conversation devient une donnée exploitable.

1. Configurez

Définissez les canaux de live chat pour le site web et le Portail Clients, puis les règles de routage, les actions automatiques et les questionnaires personnalisés. Tout se fait depuis l’interface Zelo ERP que vous utilisez déjà chaque jour.

2. Reliez

Chaque chat en direct se raccorde à votre site web, au portail clients ou à votre boutique en ligne grâce à un simple code d’intégration. CRM, helpdesk et service après-vente travaillent sur les mêmes données, sans recopiage à la main.

3. Analysez

Consultez l’historique complet des sessions, les statistiques des opérateurs et les évaluations des clients. Vous voyez où le flux se bloque, à quelles heures vous êtes débordés et quels canaux convertissent le mieux : de quoi ajuster les ventes et le support.

Live Chat dans Zelo ERP : configuration des canaux, connexion au site web et analyse des sessions

Intégration native

La messagerie fonctionne dans l’interface de Zelo ERP, sans logiciel externe ni plugin tiers. L’opérateur répond aux visiteurs du site depuis l’environnement qu’il utilise déjà pour la facturation et la logistique, et les données suivent les politiques centralisées de l’entreprise.

Live chat intégré au back-office de Zelo ERP : plusieurs sessions de chat gérées dans la même interface du logiciel de gestion

Centralisation des données

Zelo enregistre et archive chaque conversation dans la fiche client du CRM. Chaque service consulte l’historique des dialogues quand il en a besoin, et celui qui répond a déjà sous la main les échanges précédents : les réponses gagnent en précision et en contexte.

Automatisation des leads

Une session de chat devient une opportunité commerciale ou un ticket de support en un clic, ou automatiquement selon des règles que vous définissez. Zelo préremplit les modules ventes ou assistance avec les informations recueillies pendant le chat : du premier contact à la gestion de la demande, sans rien ressaisir.

Support multicanal

Vous traitez de la même façon les demandes qui arrivent de vos pages web, de vos landing pages ou d’autres points de contact, en répondant à tous les flux depuis une seule console. Chaque domaine ou section du site peut avoir son propre widget de chat, avec une expérience adaptée à celui qui l’utilise.

Suivi des performances

Le module affiche les temps moyens de réponse, la durée des sessions et les volumes d’interaction pour chaque opérateur : la charge de travail et la productivité de l’équipe se lisent dans les chiffres. Les statistiques historiques montrent aussi les créneaux de plus forte affluence, pour décider qui gère le chat et à quelles heures.

5 questions sur le module
Live Chat

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les fonctionnalités, les intégrations et les coûts.

Sur les deux. Le chat en direct de Zelo ERP fonctionne aussi bien dans le Portail Clients qu’intégré à n’importe quel site web externe. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le site créé avec Zelo : insérez le widget dans votre site d’entreprise actuel, dans le minisite produit ou dans une landing page dédiée. Toutes les conversations aboutissent de toute façon dans Zelo ERP, reliées à des contacts, des leads, des opportunités ou des tickets de helpdesk. Vous gardez une base de données unique et la liberté technologique sur le site. Concrètement : pas besoin de refaire votre site de zéro pour utiliser un chat en direct intégré à l’ERP et au CRM. Votre présence en ligne actuelle reste intacte.

Oui. L’outil de live chat de Zelo ERP est prévu pour gérer un ou plusieurs canaux distincts. Créez des canaux dédiés à la prévente, au support technique, à l’administration ou à des partenaires externes, en attribuant à chacun ses opérateurs et ses règles. Les demandes sont routées automatiquement selon le canal, l’utilisateur ou toute autre condition que vous définissez. Vous disposez aussi d’une vue claire des performances par canal : historique des sessions, temps moyens de réponse, évaluations des clients par équipe et par opérateur. De quoi dimensionner les ressources correctement, éviter les surcharges et garder un service cohérent, même dans des entreprises où peu de personnes cumulent les rôles.

Chaque session de chat en direct est enregistrée et archivée dans Zelo ERP. Si le contact existe déjà, la conversation se gère directement dans le chatter rattaché à son profil CRM, qui s’enrichit d’un nouvel événement ; s’il s’agit d’un nouveau visiteur, vous générez un lead ou une opportunité en quelques clics. Vous pouvez de la même façon créer des tickets de helpdesk, des demandes de service après-vente ou d’autres activités liées. L’historique des chats reste consultable à tout moment. Chacun dans l’entreprise peut voir ce qui s’est passé avant, sans relire des emails éparpillés ou des notes personnelles.

Oui, l’outil de chat en direct intégré à l’ERP de Zelo inclut un questionnaire de satisfaction configurable. À la fin de la session, vous pouvez proposer au client un bref sondage : note globale, temps de réponse, clarté des informations et un champ libre pour les commentaires. Les questions, les textes et l’échelle de notation se personnalisent selon votre secteur et le vocabulaire de votre entreprise. Les réponses sont enregistrées avec l’historique du chat et se consultent par opérateur, par canal ou par période. Pour une PME italienne, c’est une source simple et continue d’indications concrètes, utiles pour la formation interne, la révision des processus et l’amélioration du service.

En plus de la classique fenêtre de chat en direct, Zelo ERP met à disposition un système de réponses prédéfinies. Créez des formules types pour les questions récurrentes (expéditions, paiements, manuels, accès au Portail Clients, mises à jour logicielles…) et organisez-les par canal ou par service. L’opérateur choisit la réponse dans la bibliothèque et l’adapte au vol à chaque client, au lieu de la réécrire à chaque fois. Résultat : des temps de réponse réduits et des messages cohérents, dans le ton de l’entreprise. Et grâce à l’intégration avec l’ERP, l’opérateur peut insérer immédiatement des liens vers des documents, des commandes, des tickets ou des devis : la conversation reste concrète et débouche sur une solution.