Votre ERP peut faire bien plus.
Encore faut-il le bon support.
De la configuration à l’usage quotidien.

75% des PME italiennes abandonnent leur ERP au bout de 12 mois.
Le logiciel est rarement en cause : ce qui manque, ce sont des interlocuteurs compétents et rapidement joignables.
Notre support est là pour ça.

Analyse gratuite de votre situation

Vous vous reconnaissez ?

Six situations que nous rencontrons souvent

Chacune peut devenir une amélioration concrète. C’est le travail que nous faisons ensemble.

Pour une simple information, vous fouillez dans 3 systèmes différents et attendez 24 heures une réponse

Vous payez cher le simple fait d’avoir besoin d’une assistance technique

Votre équipe évite le système parce que “c’est trop compliqué” ou “ça ne sert à rien”

Des rapports pleins de données mal assemblées, qui ne vous apprennent rien d’utile

Les mêmes erreurs reviennent parce que les procédures ne sont documentées nulle part

Votre ERP n’évolue plus avec votre entreprise : il reste une charge au lieu d’un investissement

Choix stratégiques

Trois niveaux de support pour Zelo ERP

Les besoins changent d’une entreprise à l’autre. Ces formules s’adaptent à la vôtre.

Support Fonctionnel

Pour les entreprises qui ont besoin d’une assistance ponctuelle, sans engagement de durée ni de volume.

Assistance par e-mail
Temps de réponse selon une politique Best Effort
Documentation technique à jour
Accès à la base de connaissances en ligne
2 heures de conseil par mois

Support Proactif

Pour les entreprises qui veulent tirer le maximum de leur investissement. Nous surveillons le système et agissons avant que les problèmes n’arrivent.

Tous les services du support de base
Surveillance proactive du système
Formation mensuelle pour votre équipe
Revue périodique des processus
Rapports mensuels de performance
Accès prioritaire au support

Support Stratégique

Pour les entreprises qui veulent faire de l’ERP un levier de croissance et y connecter leurs autres outils de travail.

Tous les services du support proactif
Analyse trimestrielle des processus métier
Co-conception de nouvelles fonctionnalités
Formation avancée pour les utilisateurs clés
Support dédié par chat
Accès exclusif à l’équipe d’experts
Support pour l’intégration avec d’autres systèmes

Notre méthode

Comment nous travaillons :
de la demande à la solution

Quatre étapes, de votre demande à la solution vérifiée.

Analyse de la Demande

Nous cherchons le besoin réel derrière chaque demande, puis nous lui donnons la bonne priorité.

Évaluation immédiate de l’urgence
Analyse des implications opérationnelles
Identification des causes profondes
Priorisation basée sur l’impact

Recherche de la Solution

Chaque situation est différente : nous cherchons la solution qui convient à votre contexte et à vos outils de travail.

Base de données de cas similaires déjà résolus
Documentation technique approfondie
Collaboration avec les développeurs
Tests en environnement de staging

Exécution et Surveillance

Nous mettons la solution en place étape par étape et nous vérifions chaque passage avec des tests dédiés.

Exécution planifiée et contrôlée
Sauvegardes avant et après l’opération
Vérification immédiate des résultats
Documentation des modifications

Formation et Optimisation

Une fois le problème réglé, nous formons les personnes et améliorons les processus pour qu’il ne revienne pas.

Sessions de formation ciblée
Mise à jour de la documentation
Collecte des retours des utilisateurs
Prévention des problèmes futurs

Ce qui change

Les résultats concrets que vous pouvez attendre

Ce que le support change, indicateur par indicateur.

-75%

Délais d’attente — Votre entreprise redevient opérationnelle en minutes, pas en jours.

+60%

Adoption du système — Vos collaborateurs utilisent l’ERP avec confiance, au lieu de le contourner.

+40%

Retour sur investissement — L’ERP cesse d’être un coût : processus améliorés et nouvelles opportunités.

99.9%

Disponibilité du système — La surveillance détecte les problèmes avant qu’ils ne bloquent votre travail.

-85%

Erreurs opérationnelles — Des données précises et des procédures écrites : moins de confusion, moins de mauvaises décisions.

3x

Efficacité des processus — Les tâches répétitives s’automatisent et les goulets d’étranglement disparaissent.

Questions fréquentes

Les questions qu’on nous pose le plus souvent

Sur trois niveaux : un système de tickets pour les demandes standard, l’e-mail pour tracer les dossiers complexes, et un support dédié pour les clients avec des personnalisations. Chaque demande arrive chez un expert qui connaît votre secteur. Nous suivons les temps de réponse en continu.

Les demandes standard sont traitées en Best Effort, et dans tous les cas dans les 24 heures ouvrées. Les demandes urgentes passent devant, dans les 8 heures ouvrées. Les clients premium ont un canal prioritaire, avec une réponse garantie dans les délais convenus. Vous recevez chaque mois un rapport des temps d’intervention.

Oui, la formation fait partie du support. Nous proposons des sessions sur site, en ligne ou en binôme, avec des contenus adaptés à votre équipe et un langage simple, sans jargon, pour que vos collaborateurs gèrent le système en confiance.

Nous avons une équipe dédiée aux intégrations. Elle analyse votre parc logiciel, rédige un plan d’intégration détaillé, puis met en place des solutions stables et performantes. Vous recevez la documentation complète et un suivi dans le temps, pour que tous les systèmes communiquent correctement.

On creuse. Si la solution mise en place ne règle pas tout, nous reprenons le dossier avec une investigation avancée pour remonter aux causes profondes. Nous ne clôturons un cas que lorsque vous êtes satisfait : nous itérons jusqu’à obtenir un résultat qui vous convienne.

Le support de base est un forfait mensuel fixe, le support proactif se paie en heures mensuelles préachetées, et le support stratégique inclut un consultant dédié. Pas de coûts cachés : vous recevez un devis détaillé, et l’assistance reste ciblée sur vos besoins réels.

Oui. Nous proposons aussi des interventions limitées dans le temps : un forfait intensif sur une période donnée, par exemple le lancement d’un nouveau module projet ou une migration de données. Vous gardez un support concentré pendant toute la durée critique du projet.

Sur cinq points. Nous parlons italien, sans jargon. Nous connaissons de près les défis des PME italiennes. Notre support est proactif : nous agissons avant que les problèmes n’arrivent. Nos consultants ont une expérience directe de votre secteur. Et nous nous engageons sur des résultats mesurables, pas sur un volume d’heures.

Reprenez la main sur votre ERP.
Commencez par une conversation.

Vous avez investi dans Zelo ERP : autant en tirer parti. Avec un support qui fonctionne, il cesse d’être un coût et devient une ressource stratégique.
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