Chaque garantie tracée par numéro de série, lot et client

Le module Gestion des Garanties relie les ventes à l’assistance technique : à la livraison de la marchandise, Zelo crée la fiche garantie avec client, produit, numéro de série et dates de couverture. Échéances, extensions et interventions y restent enregistrées, prêtes quand le client appelle.

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Module Garanties de Zelo ERP : fiche garantie avec client, produit, numéro de série et dates de couverture

Vous vérifiez la garantie en quelques clics,
le client a sa réponse tout de suite

Moins de temps de vérification, moins de coûts d’assistance : à la demande du client, vous trouvez couvertures, dates et historique, et vous répondez sur réparation ou remplacement sans rebonds entre les services.

L’état de garantie sous les yeux dès le premier entretien

Des garanties dispersées entre fichiers et boîtes mail finissent en contestations et en marges érodées. Dans Zelo ERP, chaque produit vendu a sa garantie enregistrée : vous la contrôlez en quelques clics et vous raccourcissez les analyses.

  • Activation à la livraison des produits vendus
  • Traçabilité des garanties pour PME par numéro de série ou par lot
  • Extension de garantie avec des règles claires
  • Lien direct avec les réclamations et l’helpdesk clients
  • État de garantie consultable depuis le CRM et les ventes

Réponse sur l’état de garantie pendant l’appel

Quand un client appelle pour une panne, l’état de garantie sous la main change la conversation. Avec Zelo ERP, vous répondez avec les données en main : le client sait immédiatement s’il a droit à une réparation ou un remplacement, et vous évitez les rebonds entre ventes et administration.

  • Vérification de garantie pendant le contact
  • Moins de rebonds entre service commercial et administration
  • Décisions sur réparations et remplacements plus rapides
  • Historique des interventions et des réclamations sous contrôle
  • Une assistance qui paraît organisée et fiable

Trois étapes pour le contrôle des garanties

De la configuration des produits à la vente jusqu’au suivi post-vente : Zelo ERP couvre tout le cycle de vie de chaque garantie de l’entreprise.

1. Configurez

Vous indiquez sur chaque produit la durée de garantie en mois, et Zelo ERP génère le reste.

2. Vendez

À la livraison de la marchandise, Zelo crée la garantie avec client, produit, numéro de série, dates et document d’origine.

3. Suivez

Depuis le CRM, les réclamations ou l’helpdesk, vous contrôlez l’état de garantie des produits vendus et vous décidez comment intervenir.

Gestion des Garanties dans Zelo ERP : configuration, vente et suivi de la garantie en trois étapes

Activation automatique

À l’émission des bons de livraison ou des factures de vente, Zelo génère la fiche de couverture sans saisies manuelles après la vente. Chaque enregistrement reprend le client, la date de début et les documents fiscaux associés.

Activation automatique des garanties dans Zelo ERP : fiche créée à la livraison du produit
Traçabilité des garanties dans Zelo ERP : recherche par numéro de série, par lot ou par client

Traçabilité totale

Chaque article vendu est rattaché à son numéro de série ou à son lot. En cas d’assistance, l’opérateur remonte à l’historique complet du produit et contrôle l’état de la garantie. Vous savez toujours qui répond de quoi, et avec quel document.

Configuration souple

Vous fixez des durées et des conditions de couverture par catégorie de marchandise ou par produit, et vous vendez des extensions de durée ou des packs d’assistance. Zelo enregistre chaque variation contractuelle dans l’historique et recalcule la date d’expiration du service.

Extensions de garantie dans Zelo ERP : durées et conditions personnalisées par produit ou par client
Intégration des Garanties dans Zelo ERP : données partagées entre CRM, ventes, entrepôt et helpdesk

Intégration modulaire

Les données des garanties circulent nativement entre le CRM, l’entrepôt, les ventes et l’helpdesk : vous ouvrez des tickets d’assistance ou des réclamations à partir des informations de couverture déjà présentes. Chaque service travaille sur les mêmes données, sans recopier d’un système à l’autre.

Surveillance des échéances

Un tableau de bord dédié liste les garanties actives, celles qui arrivent à expiration et les services terminés. Vous filtrez par client ou par type de produit et vous planifiez la maintenance ou la proposition de remplacement des biens en fin de couverture.

Surveillance des échéances de garantie dans Zelo ERP : tableau de bord avec garanties actives et en cours d'expiration

5 questions sur le module
Gestion des garanties

Réponses aux questions fréquentes sur les fonctionnalités, les intégrations et les coûts.

Quand vous associez une garantie au profil produit en indiquant la durée en mois, Zelo ERP génère automatiquement une fiche garantie chaque fois que le produit est livré au client. L’activation se fait à la validation du mouvement d’entrepôt : le système remplit client, produit, code-barres éventuel, référence interne, numéro de série, document d’origine, date de début et date de fin de la couverture. Plus de saisies manuelles ligne par ligne : ce qui a été vendu, livré et couvert reste cohérent, et le nombre d’erreurs baisse.

Oui. Zelo ERP gère aussi bien les produits tracés par numéro de série ou par lot que les produits non tracés. Dans le premier cas, la traçabilité des garanties pour PME est précise : pour chaque numéro de série, vous savez s’il est en garantie, pour quelle durée et sur la base de quel document. Dans le second cas, la garantie est gérée par produit et par client, avec des dates de début et de fin claires. Vous couvrez ainsi des cas très différents, de la machine industrielle unique aux consommables vendus en quantité, avec les mêmes critères.

La gestion des garanties est intégrée au CRM, aux ventes, à l’helpdesk et aux réclamations. Depuis une réclamation ou un ticket de support, vous remontez en quelques clics à la garantie associée et vous voyez si le produit est encore couvert, à quelles conditions et de quel document provient la vente. Depuis le CRM, vous avez la liste des garanties actives de chaque client. Les temps d’analyse raccourcissent, les discussions ne reposent plus sur des souvenirs ou des feuilles externes, et il devient plus simple d’appliquer des processus standard aux contestations, remplacements et réparations, en garantie comme hors garantie.

Oui, depuis la fiche garantie, la fonction d’extension prolonge la durée quand vous vendez des packs supplémentaires ou des services premium. Vous pouvez rattacher ces services à des tarifs et des contrats, de sorte que la comptabilité et les ventes restent alignées. La nouvelle date de fin est mise à jour et reste visible pour ceux qui s’occupent de l’assistance ou des réclamations. Zelo ERP couvre donc aussi bien les garanties légales que les extensions commerciales, qui apportent des marges supplémentaires.

Avec des feuilles Excel ou des outils découplés, la gestion des garanties des produits vendus est fragile : données en double, versions différentes, erreurs de copie, et des informations difficiles à croiser avec les documents de vente, l’entrepôt et les réclamations. Dans Zelo ERP, toutes les informations viennent d’une seule base de données : la garantie est rattachée automatiquement au produit, au client, au numéro de série, aux documents et aux processus du CRM. La vérification devient immédiate : vous perdez moins de temps, vous ne reconnaissez pas de garanties non dues et vous ne refusez pas des couvertures existantes.

Outils intégrés avec la
Gestion des Garanties

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Assez des feuilles Excel : suivez chaque garantie dans Zelo ERP

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