Live chat sul sito, conversazioni gestite dentro il gestionale

La live chat di Zelo ERP aggiunge una chat testuale al tuo sito web e trasferisce i messaggi in tempo reale nel gestionale. Gli operatori rispondono ai visitatori, archiviano lo storico delle conversazioni e collegano i dialoghi a lead, offerte o ticket tecnici esistenti.

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Modulo Live Chat di Zelo ERP: conversazioni dal sito web gestite nella console del gestionale

Una chat dal vivo che avvicina azienda e clienti

Raccogli ogni richiesta dal sito web e centralizza le conversazioni nell’anagrafica cliente: chi risponde vede già storia, documenti e ordini, e nessuna informazione va persa tra i canali.

Ogni conversazione resta nel gestionale, non su WhatsApp

Senza una live chat integrata con il software ERP, le richieste restano sparse tra email e telefonate. Con Zelo tieni traccia di ogni sessione, riduci errori e assicuri risposte rapide e misurabili ai tuoi clienti.

Canali live chat multipli per sito e portale
Regole automatiche per assegnare chat agli operatori
Cronologia completa di tutte le sessioni chat
Statistiche operatori e tempi medi di risposta
Questionari personalizzati e risposte predefinite integrate

Risposte immediate da chi conosce già il cliente

I clienti non sopportano attese infinite e spiegazioni ripetute. Con la chat dal vivo integrata con ERP ricevono risposte rapide da chi conosce già storia, documenti e ordini. Meno frustrazione per loro, meno urgenze improvvise per te.

Risposte veloci con storico cliente già visibile
Un unico punto di contatto chiaro e stabile
Aggiornamenti in tempo reale su ordini e ticket
Questionario di gradimento semplice, in pochi clic
Conversazioni sempre tracciate, nessun dettaglio dimenticato

Dalla configurazione all’analisi in tre passaggi

Configura i canali, collega la chat al tuo sito e analizza i risultati: ogni conversazione diventa un dato che puoi usare.

1. Configura

Imposta canali di live chat per sito web e Portale Clienti, definisci regole di instradamento, azioni automatiche e questionari personalizzati, tutto dall’interfaccia Zelo ERP che già utilizzi ogni giorno.

2. Collega

Ogni chat dal vivo viene collegata automaticamente al tuo sito web, al portale clienti o al tuo negozio on line tramite un semplice codice di embed. CRM, Helpdesk e post‑vendita lavorano insieme senza dover ricopiare dati a mano.

3. Analizza

Consulta la cronologia completa delle sessioni, le statistiche sugli operatori e le valutazioni dei clienti. Individua colli di bottiglia, orari critici e canali più efficaci per migliorare vendite e supporto.

Live Chat in Zelo ERP: configurazione canali, collegamento al sito e analisi delle sessioni

Integrazione nativa

La messaggistica opera dentro l’interfaccia di Zelo ERP, senza software esterni né plugin di terze parti: l’operatore risponde ai visitatori del sito restando nell’ambiente che usa già per fatturazione e logistica. I dati seguono le policy aziendali centralizzate di Zelo.

Live chat integrata nel backend di Zelo ERP: gestione di più sessioni dalla stessa interfaccia del gestionale

Centralizzazione dei dati delle chat in Zelo ERP: sessioni registrate nella scheda cliente del CRM

Centralizzazione dati

Zelo registra e archivia ogni conversazione nella scheda anagrafica del cliente nel CRM. Ogni reparto consulta lo storico dei dialoghi quando serve, e chi risponde ha già sotto mano i precedenti scambi: le risposte diventano più precise e contestualizzate.

Automazione lead

Una sessione di chat diventa un’opportunità commerciale o un ticket di supporto con un comando, o in automatico tramite regole preimpostate. Zelo compila i campi dei moduli vendite o assistenza con le informazioni raccolte durante la chat: dal primo contatto alla gestione della richiesta, senza reinserire nulla.

Automazione dei lead in Zelo ERP: dalla sessione di chat a opportunità o ticket di supporto

Supporto multicanale

Puoi gestire in modo unificato le richieste provenienti da pagine web, landing page o punti di contatto diversi, rispondendo a tutti i flussi da un’unica console. Ogni dominio o sezione del sito può avere il proprio widget di chat, con l’esperienza adattata a chi la usa.

Monitoraggio performance

Il modulo mostra tempi medi di risposta, durata delle sessioni e volumi di interazione per ogni operatore: carichi di lavoro e produttività del team li leggi dai numeri. L’analisi dei flussi storici evidenzia anche le fasce orarie di maggiore affluenza, per pianificare chi tiene la chat e quando.

Monitoraggio delle performance della live chat in Zelo ERP: tempi di risposta, durata sessioni e volumi per operatore

5 domande sul modulo
Live Chat

Le risposte ai dubbi più frequenti su funzionalità, integrazioni e costi.

La chat dal vivo di Zelo ERP può essere utilizzata sia nel Portale Clienti sia integrata in qualsiasi sito web esterno. In pratica, non sei vincolato a usare il solo sito creato con Zelo: puoi inserire il widget di live chat nel tuo attuale sito aziendale, nel minisito di prodotto o in una landing specifica. Tutte le conversazioni confluiscono comunque dentro Zelo ERP, dove vengono collegate a contatti, lead, opportunità o ticket di helpdesk. Questo ti permette di avere un’unica base dati, pur mantenendo la libertà tecnologica sul sito. Per una PMI italiana significa non dover rifare il sito da zero, ma iniziare a usare subito una chat dal vivo integrata con ERP e CRM e la tua presenza online attuale resta intatta.

Sì. Lo strumento di live chat in Zelo ERP nasce proprio per gestire uno o più canali distinti. Puoi creare canali dedicati a pre‑vendita, supporto tecnico, amministrazione o partner esterni, assegnando a ciascuno operatori e regole specifiche. Le richieste vengono indirizzate automaticamente in base al canale, all’utente o ad altre condizioni che definisci tu. Inoltre hai un quadro chiaro delle performance per canale: cronologia delle sessioni, tempi medi di risposta, valutazioni dei clienti per team e per operatore. In questo modo puoi dimensionare correttamente le risorse, evitare sovraccarichi e garantire un servizio coerente, anche in aziende con pochi addetti che svolgono più ruoli.

Ogni sessione di chat dal vivo viene salvata e archiviata all’interno di Zelo ERP. Se il contatto esiste già, la conversazione può essere gestita direttamente tramite il chatter che si aggancia al suo profilo nel CRM, arricchendolo con un nuovo evento; se si tratta di un nuovo visitatore, puoi generare un lead o un’opportunità con pochi clic. Allo stesso modo puoi creare ticket di helpdesk, richieste post‑vendita o altre attività collegate. La cronologia delle chat rimane consultabile in qualsiasi momento. Questo evita di perdere informazioni importanti e permette a chiunque in azienda di capire “cosa è successo” prima, senza dover rileggere email sparse o appunti personali.

Sì, lo strumento di chat dal vivo integrata con ERP in Zelo include un questionario di gradimento configurabile. Alla chiusura della sessione puoi proporre al cliente un breve sondaggio: voto complessivo, tempi di risposta, chiarezza delle informazioni e un campo libero per eventuali commenti. Puoi personalizzare domande, testi e scala di valutazione in base al tuo settore e al linguaggio della tua azienda. Le risposte vengono salvate insieme alla cronologia della chat e possono essere analizzate per operatore, canale o periodo di tempo. In questo modo trasformi la live chat per PMI italiane in una fonte continua di insight reali, utili per formazione interna, revisione dei processi e miglioramento continuo del servizio.

Oltre alla classica finestra di chat dal vivo, Zelo ERP mette a disposizione un sistema di risposte predefinite. Puoi creare frasi tipo per domande ricorrenti (spedizioni, pagamenti, manuali, accessi al Portale Clienti, aggiornamenti software, ecc.) organizzandole per canale o per reparto. L’operatore sceglie la risposta dalla libreria e la adatta al volo al singolo cliente, senza doverla riscrivere ogni volta. Questo riduce drasticamente i tempi di risposta e garantisce messaggi coerenti e allineati con il tono di voce aziendale. In più, grazie all’integrazione con l’ERP, l’operatore può inserire subito link a documenti, ordini, ticket o preventivi: la conversazione resta concreta e risolutiva.