Il tuo ERP merita
un supporto che non ti tradisce.
Dalla configurazione all’eccellenza operativa.

75% delle PMI italiane abbandonano i loro sistemi ERP dopo 12 mesi.
Non per colpa del software, ma per mancanza di supporto umano, competenza tecnica e assistenza tempestiva.
Il nostro supporto spezza questo circolo vizioso.

Analisi gratuita della tua situazione

Ti riconosci?

Queste sfide ti sembrano familiari?

Ogni punto qui sotto si può trasformare in un miglioramento concreto: è il lavoro che facciamo insieme.

Cerchi informazioni tra 3 sistemi diversi e ogni risposta richiede 24 ore

Hai costi elevati per il semplice fatto di avere bisogno di supporto tecnico

Il tuo team ignora il sistema perché “è troppo complicato” o “non serve”

Report che non ti danno informazioni utili, solo dati assemblati male

Errori che si ripetono perché le procedure non sono documentate chiaramente

Il tuo ERP non evolve con la tua azienda e resta un costo anziché un investimento

Scelte strategiche

Tre livelli di supporto per ogni esigenza

Ogni azienda ha esigenze diverse. Abbiamo creato strutture flessibili che si adattano al tuo business.

Supporto Funzionale

Per le aziende che hanno bisogno di assistenza puntuale senza vincoli di tempo o volumi.

Assistenza via email
Tempi di risposta con politica Best Effort
Documentazione tecnica aggiornata
Accesso alla knowledge base online
2 ore di consulenza mensile

Supporto Proattivo

Per le aziende che vogliono massimizzare l’investimento, prevenire i problemi e monitorare la propria infrastruttura.

Tutti i servizi del supporto base
Monitoraggio proattivo del sistema
Formazione mensile per il tuo team
Revisione periodica dei processi
Report mensili di performance
Accesso prioritario al supporto

Supporto Strategico

Per le aziende che vogliono usare l’ERP come leva di crescita, integrando strumenti di lavoro esterni.

Tutti i servizi del supporto proattivo
Analisi trimestrale dei business process
Co-progettazione di nuove funzionalità
Formazione avanzata per key users
Supporto dedicato via chat
Accesso esclusivo al team di esperti
Supporto per l’integrazione con altri sistemi

Approccio metodologico

Come lavoriamo:
dalla richiesta alla soluzione

Un processo strutturato che porta risultati rapidi e duraturi.

Analisi della Richiesta

Analizziamo le esigenze reali dietro ogni richiesta e le diamo la giusta priorità.

Valutazione immediata dell’urgenza
Analisi delle implicazioni operative
Identificazione delle cause profonde
Prioritizzazione basata sull’impatto

Ricerca della Soluzione

Non diamo risposte standard. Il nostro team cercherà la soluzione migliore per il tuo contesto specifico e i tuoi strumenti di lavoro.

Database di casi simili già risolti
Documentazione tecnica approfondita
Collaborazione con gli sviluppatori
Testing in ambiente di staging

Esecuzione e Monitoraggio

Implementiamo la soluzione con la massima attenzione e monitoriamo ogni passaggio attraverso lo sviluppo di test dedicati.

Esecuzione pianificata e controllata
Backup pre e post operazione
Verifica immediata dei risultati
Documentazione delle modifiche

Formazione e Ottimizzazione

Non risolviamo solo il problema. Formiamo le persone, ottimizziamo i processi e verifichiamo le possibilità di miglioramento.

Sessioni di formazione mirata
Aggiornamento della documentazione
Raccolta feedback degli utenti
Prevenzione dei problemi futuri

Cambia tutto

Benefici concreti che puoi aspettarti

Il nostro supporto è un investimento che produce risultati misurabili e tangibili.

-75%

Tempi di attesa — La tua azienda torna operativa in minuti, non in giorni. Supporto specializzato con tempi di risposta rapidissimi.

+60%

Adozione del sistema — I tuoi collaboratori usano l’ERP con fiducia: la resistenza diventa adesione consapevole.

+40%

Ritorno sull’investimento — Il tuo ERP passa da costo a motore di crescita: processi ottimizzati e nuove opportunità generate.

99.9%

Disponibilità del sistema — Niente più downtime imprevisti. Monitoraggio proattivo che previene i problemi prima che si manifestino.

-85%

Errori operativi — Dati accurati, processi standardizzati, report affidabili. Fine della confusione e delle decisioni sbagliate.

3x

Efficienza dei processi — Automazione intelligente, eliminazione dei colli di bottiglia, flussi di lavoro ottimizzati.

Domande frequenti

Le domande che ci fanno più spesso

Il nostro supporto tecnico funziona su tre livelli: sistema ticket per richieste standard, email per tracciare le richieste complesse, e supporto dedicato per i clienti custom. Ogni richiesta viene assegnata a un esperto con competenze specifiche nel tuo settore. Monitoriamo i tempi di risposta garantendo un supporto tempestivo e di qualità.

Le richieste standard vengono prese in carico secondo il principio del Best Effort, e comunque entro le 24 ore lavorative. Le richieste urgenti sono gestite entro 8 ore lavorative. I clienti premium hanno accesso a un canale di supporto prioritario con risposta garantita nei tempi concordati. Forniamo report mensili sui tempi di intervento.

Sì, la formazione è parte integrante del nostro supporto. Offriamo sessioni di formazione on-site, online, e in affiancamento. I contenuti sono personalizzati in base alle esigenze del tuo team e parlano un linguaggio semplice, senza tecnicismi incomprensibili. I tuoi collaboratori sentiranno di poter gestire il sistema con fiducia.

Abbiamo un team specializzato nell’integrazione di sistemi. Analizziamo il tuo ecosistema tecnologico, creiamo un piano di integrazione dettagliato, e implementiamo soluzioni stabili e performanti. Forniamo documentazione completa e supporto continuo per garantire che tutti i sistemi dialoghino correttamente.

Nessun problema. Se una soluzione non risolve completamente il problema, ripartiamo con una ‘investigation avanzata’ per identificare le cause profonde. Consideriamo il caso chiuso solo quando il cliente è soddisfatto: iteriamo il problem-solving fino a ottenere risultati ottimali.

Offriamo differenti pacchetti di supporto con costi trasparenti e prevedibili. Il supporto base è a pacchetto mensile fisso, quello proattivo a ore mensile preacquistate, e quello strategico include un consulente dedicato. Nessun costo nascosto, nessuna sorpresa. Forniamo preventivi dettagliati e assistenza mirata alle tue reali necessità.

Sì, offriamo anche supporto per progetti specifici o periodi limitati. Puoi scegliere un pacchetto di supporto intensivo per un determinato periodo, ad esempio durante il lancio di un nuovo modulo progetto o la migrazione dei dati. Forniamo supporto mirato e intensivo per garantire il successo del tuo progetto.

Cinque differenze: Parliamo italiano, non gergo tecnico. Comprendiamo le sfide specifiche delle PMI italiane. Offriamo supporto proattivo, non solo reattivo. Il nostro team ha esperienza diretta nel tuo settore. Non vendiamo ore, ma risultati misurabili: siamo partner tecnologici, non semplici fornitori.

Il momento migliore per iniziare era ieri.
Il secondo momento migliore è adesso.

Zelo ERP non è un investimento che puoi permetterti di sprecare. Con un supporto che funziona, passa da costo a risorsa strategica.
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