没有接入 ERP 的聊天，请求会散落在邮件和电话里。用 Zelo 你能跟踪每个会话，减少差错，快速回复客户，这一切都有统计数据可查。
- 网站和客户门户可开多个在线客服渠道
- 自动规则把每个会话分派给客服人员
- 每次会话的完整历史记录
- 客服人员统计和平均响应时间
- 内置自定义调查表和预设回复
网站上的所有对话，集中在一处
收集来自网站的每一个请求，把对话挂在客户主档上。接手的人一开始就能看到历史记录、单据和未完成订单，消息不会在渠道之间丢失。
所有对话都留在管理软件里，不在 WhatsApp 上
熟悉客户的人，回复更快
客户不想等待，更不想把情况重复讲两遍。聊天接入 ERP 后，回复他们的人已经能看到客户的历史、单据和订单。客户少受气，你要救的火也少了。
- 回复快，客户历史就在屏幕上
- 固定的联系入口
- 订单和工单实时更新
- 简短的满意度调查，点几下就能填完
- 每段对话都有记录，细节不会丢
原生集成
消息收发就在 Zelo ERP 界面里进行，不需要外部软件或第三方插件。客服回复网站访客的环境，和开发票、管物流用的是同一个，聊天数据也和其他 ERP 数据一样，受全公司统一设置管理。
数据集中
Zelo 把每段对话存到 CRM 的客户卡片上。任何部门需要时都能打开历史记录，回复的人一上手就有之前的沟通在眼前，答案因此更准。
线索自动化
一条命令就能把会话转成销售商机或支持工单，预设规则也能自动完成。Zelo 用聊天中收集的信息填好销售或支持模块的字段，从首次接触到处理完请求，全程不用重复录入。
多渠道支持
来自网页、落地页和其他接触点的请求都进同一个控制台，你在同一个地方回复所有渠道。网站的每个域名或板块可以配自己的聊天组件，按使用它的人群来调整。
绩效监控
模块会报告每名客服的平均响应时间、会话时长和互动量，团队的工作量和效率直接看数字。历史记录还显示高峰时段，方便你安排谁来值守、什么时候值守。
在线客服模块的
5 个问题
关于功能、集成和费用，直接回答。
可以。Zelo ERP 的在线客服工具就是为管理一个或多个独立渠道设计的。你可以建售前、技术支持、行政或外部合作伙伴专属的渠道，给每个渠道指定专门的客服人员和规则。请求会按渠道、用户或你定义的其他条件自动分派。每个渠道的绩效一目了然：会话历史、平均响应时间、按团队和按客服统计的客户评分。这有助于你合理安排人力、避免过载、保持服务水准，人手少、一人多岗的公司也能做到。
可以。接入 ERP 的在线客服带有可配置的满意度调查。会话结束时，你可以请客户填一份简短问卷：总体评分、响应速度、信息是否清楚，还有一个自由填写的意见栏。问题、文案和评分标准都能改，配合你的行业和公司说话的方式。答案和聊天历史一起保存，可以按客服、渠道或时间段分析，用来做培训、梳理流程、持续改进服务。
除了常见的聊天窗口，Zelo ERP 还有预设回复系统。你可以为反复出现的问题（发货、付款、说明书、客户门户访问、软件更新）写好标准答案，按渠道或部门分类。客服从回复库里挑一条，当场按具体客户改一改就行，不用每次重写。响应时间明显下降，消息口径也和公司的语气保持一致。因为一切都在 ERP 里，客服还能在聊天中插入单据、订单、工单或报价单的链接，让对话落到实处。
在线客服集成工具
查看 Zelo ERP 自带的所有工具。
已安装的模块、用户数和启用的工位都不收许可费
