Zelo ERP 技术支持
遇事不再卡壳。
从首次部署到日常使用。

75% 的意大利中小企业在 12 个月后放弃了自己的 ERP 系统。
问题很少出在软件本身：多数时候，是最需要帮助的时候没人管。
我们的支持服务就是为补上这个缺口而做的。

获取免费分析

这些场景眼熟吗？

下面这些问题，你遇到过几个？

每个问题都能变成一项具体的改进。这就是我们一起做的事。

同一条信息要在三个系统里查，每个答案都要等 24 小时

只因为需要技术支持，你就得额外付一笔溢价

团队躲着系统不用，理由是“太复杂”或“用不上”

报表拼凑数据，读不出任何有用的信息

同样的错误反复出现，因为没人把操作步骤写下来

ERP 跟不上公司的发展；它一直是成本，而不是投资

战略选择

三种支持级别，覆盖不同的需求

没有两家公司需要同样的支持，所以这些方案会跟着你的工作方式调整。

功能支持

适合想要按需协助的公司，不限工时，不限数量。

邮件协助
响应时间按 Best Effort 原则
技术文档保持最新
可访问在线知识库
每月 2 小时咨询

主动支持

适合想提早发现问题的公司，随时盯住自己的基础设施。

包含基础支持的全部服务
主动监控系统运行
每月为你的团队培训
定期审查流程
每月性能报告
优先接入支持

战略支持

适合想把 ERP 用作增长抓手、并接上现有工具的公司。

包含主动支持的全部服务
每季度业务流程分析
共同设计新功能
为关键用户做进阶培训
专属聊天支持
专属专家团队通道
支持与其他系统集成

工作方法

我们如何工作：
从请求到解决

四个步骤，每次相同，你的请求不会在流转中丢失。

请求分析

我们看清每个请求背后真正的问题，再定合理的优先级。

立即评估紧急程度
分析对日常运营的影响
找出根本原因
按真实影响排定优先级

寻找解决方案

我们不给标准答案。团队会针对你的具体环境和所用的工具，找最合适的解法。

已解决同类案例的数据库
深入的技术文档
与开发人员协作
在预发布环境中测试

执行与监控

我们谨慎执行变更，用专项测试验证每一步。

有计划、受控的执行
操作前后都做备份
立即验证结果
变更全部记录在案

培训与优化

解决问题只是一半。我们还会培训相关人员，并寻找可改进之处。

有针对性的培训课程
更新文档
收集用户反馈
预防后续问题

这会改变一切

你能得到的实际收益

好的支持自己就能回本：以下是可衡量的结果。

-75%

等待时间：几分钟而不是几天就恢复运行，有专人快速响应。

+60%

系统使用率：员工放心使用 ERP，抵触变成真正的日常使用。

+40%

投资回报：ERP 从成本变成增长引擎，流程更精简，机会更多。

99.9%

系统可用性：主动监控在问题造成停机之前就把它抓住。

-85%

操作失误：数据准确、流程标准化，报表可信，决策基于真实数字。

3x

流程效率：自动化接管重复工作，瓶颈随之消失。

常见问题

我们最常被问到的问题

支持走三个渠道：标准请求走工单系统，复杂问题用邮件跟进，定制部署的客户有专属支持。每个请求都交给熟悉你所在行业的专家，每个案件我们都记录响应时间。

标准请求按 Best Effort 原则处理，无论如何 24 个工作小时内响应；紧急请求 8 小时内。高级客户有优先渠道，保证在约定时间内响应。你还会收到每月的响应时间报告。

培训是服务的一部分，不是附加项。培训可以在现场、线上进行，也可以和你的员工并肩操作，内容按团队的实际工作定制，用通俗的话讲，不用行话。目标是让每个人都能有把握地独立操作系统。

我们有专门做集成的团队。先摸清你在用的软件，再制定详细的集成方案并落地。你会拿到完整文档和持续支持，保证系统之间一直正常通信。

这种情况会发生，也有对应的处理办法。如果一次修复没有彻底解决问题，我们会启动“深度排查”，找出根本原因。案件只有在你认可解决之后才会关闭：我们会一直跟进，直到结果正确。

每个级别有各自的套餐，价格事先讲清。基础支持是固定月费；主动支持是每月预购工时；战略支持包含一名专属顾问。报价单列得清清楚楚，没有隐藏费用，也没有意外。

可以。特定项目或有限时间段我们同样覆盖：按固定时长提供强化包，比如新模块上线期间，或数据迁移期间。支持的针对性和强度不变。

我们说大白话，不说行话，也了解意大利中小企业的日常问题。我们在故障发生前就动手，而不是等工单上门；顾问在你所在的行业有直接经验。我们不是按小时卖服务，而是对结果负责。这就是供应商和合作伙伴的区别。

改进支持的最佳时机是昨天。
次佳时机是今天。

你已经为 Zelo ERP 投了资。好的支持，才能把这笔开销变成每天为你运转的系统。
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