Ordini online B2B, storico DDT e fatture, giacenze di magazzino e portale assistenza clienti con ticket: un unico punto di accesso, integrato con Zelo ERP.
Il Customer Portal di Zelo ERP è un'interfaccia web sincronizzata con il gestionale che permette ai clienti di consultare documenti, monitorare giacenze e inviare ordini o ticket di assistenza in totale autonomia. Centralizza il flusso di informazioni tra azienda e partner commerciale, eliminando la necessità di scambi manuali di file e comunicazioni ripetitive via email.
L'interfaccia permette la consultazione autonoma dell'intero archivio documentale sincronizzato con il gestionale Zelo. I clienti possono visualizzare e scaricare in tempo reale lo storico degli ordini, i documenti di trasporto (DDT) e le fatture elettroniche. Questo sistema elimina le richieste manuali agli uffici amministrativi, centralizzando il flusso di informazioni in un unico punto di accesso protetto.
Lo strumento integra un modulo di helpdesk strutturato per la gestione professionale delle segnalazioni tecniche e commerciali tramite ticket. Ogni richiesta viene tracciata all'interno del sistema, permettendo al cliente di monitorare lo stato di avanzamento e all'azienda di organizzare le priorità di intervento. L'integrazione con l'ERP assicura che ogni ticket sia associato correttamente all'anagrafica e allo storico del cliente.
La piattaforma abilita una funzione di e-commerce professionale dedicata ai partner commerciali per l'inserimento diretto degli ordini di acquisto. Il sistema interroga il database di Zelo ERP per mostrare la disponibilità effettiva e le giacenze di magazzino in tempo reale, evitando errori di inserimento. Gli ordini inviati dal portale vengono recepiti automaticamente dal modulo vendite, velocizzando l'intero ciclo di evasione logistica.
Tutti i dati visualizzati nel portale sono il risultato di una sincronizzazione bidirezionale con i moduli contabilità, magazzino e vendite di Zelo. Non è necessario alcun inserimento manuale duplicato, poiché le variazioni di inventario o l'emissione di nuovi documenti sono immediatamente visibili all'utente esterno. Questa architettura garantisce l'integrità del dato e la massima coerenza tra i processi interni e le informazioni fornite ai clienti.
Il portale include una sezione dedicata alla pubblicazione di contenuti informativi, aggiornamenti tecnici e comunicazioni commerciali rilevanti per la clientela. Questa area funge da canale preferenziale per distribuire manuali, cataloghi o avvisi su nuovi prodotti direttamente agli utenti profilati. La gestione centralizzata delle news permette di mantenere i partner costantemente aggiornati senza dover ricorrere a invii massivi di email.
Documenti, dati e richieste GDPR sempre disponibili.
Tracciamento dei Ticket, stato e storico messaggi completo.
Prodotti, disponibilità a magazzino, cross‑selling e up‑selling.
Aggiornamenti, guide e comunicazioni in un unico spazio.
Stop ai ‘mi mandi la fattura?’ e ai ticket che si perdono. Scopri come il portale clienti integrato in Zelo ERP riduce interruzioni, aumenta l’autonomia dei clienti e rende vendite e supporto finalmente tracciabili.
Puoi gestire un sito pubblico (vetrina, blog, e‑shop) e/o un’area riservata accessibile con login. La parte riservata è pensata per dare ai clienti un punto unico dove consultare informazioni operative: documenti, ordini, ticket e comunicazioni. In questo modo separi ciò che è visibile a tutti da ciò che è personale e riservato, mantenendo ordine e controllo.
Può aggiornare i propri dati, inviare richieste (anche GDPR), consultare ordini e documenti (come fatture e DDT), aprire ticket helpdesk e verificare lo stato delle richieste. L’obiettivo è semplice: ridurre le domande ripetitive e rendere il cliente più autonomo, senza perdere tracciabilità.
Non “sostituisce” per forza: le organizza. Invece di conversazioni sparse, ogni richiesta diventa un ticket con stato, cronologia e responsabilità. Questo riduce fraintendimenti, migliora i tempi di risposta e permette sia al cliente sia al team di vedere sempre la situazione aggiornata. È particolarmente utile nelle PMI dove il supporto è spesso interrotto da urgenze e canali diversi.
Sì: l’idea è offrire un ecommerce B2B con disponibilità a magazzino, e con funzionalità commerciali come up‑selling e cross‑selling. Per una PMI è un vantaggio doppio: vendi online con informazioni affidabili e, allo stesso tempo, guidi il cliente verso prodotti alternativi o complementari, aumentando il valore medio dell’ordine.
È adatto anche alle microimprese perché risolve problemi molto comuni: richieste ripetitive, documenti inviati mille volte, supporto non tracciato, aggiornamenti gestiti “a mano”. Il Portale Clienti ti permette di partire in modo semplice (area riservata + documenti + helpdesk) e aggiungere e‑shop e contenuti quando serve, senza stravolgere i processi.