Collega sito web, Portale Clienti e CRM in un’unica live chat. Raccogli richieste, assegna operatori, analizza le conversazioni e trasforma ogni chat dal vivo in un’opportunità concreta di vendita e assistenza strutturata.
Lo strumento abilita una chat testuale sul sito web aziendale che trasferisce i messaggi in tempo reale all'interno del gestionale Zelo. Permette agli operatori di rispondere ai visitatori, archiviare lo storico delle conversazioni e collegare i dialoghi a lead, offerte o ticket tecnici esistenti.
Il sistema di messaggistica istantanea opera direttamente all'interno dell'interfaccia di Zelo ERP senza richiedere l'installazione di software esterni o plugin di terze parti. Questa architettura garantisce che gli operatori possano rispondere ai visitatori del sito web restando sempre all'interno del medesimo ambiente di lavoro utilizzato per la fatturazione e la logistica. L'integrazione profonda assicura inoltre una stabilità tecnica superiore e una protezione dei dati conforme alle policy aziendali centralizzate.
Ogni singola conversazione avviata tramite la chat dal vivo viene registrata e archiviata automaticamente nella scheda anagrafica del cliente corrispondente nel modulo CRM. Questo processo elimina la dispersione delle informazioni tipica delle comunicazioni frammentate su canali diversi, permettendo a ogni reparto di consultare lo storico dei dialoghi in qualsiasi momento. La disponibilità immediata dei precedenti scambi testuali consente di fornire risposte più precise e contestualizzate, migliorando la qualità complessiva della relazione commerciale.
Le sessioni di chat possono essere trasformate in opportunità commerciali concrete o in ticket di supporto tecnico con un semplice comando manuale o tramite regole preimpostate. Il software è in grado di popolare i campi dei moduli vendite o assistenza utilizzando le informazioni raccolte durante l'interazione testuale con l'utente. Questa automazione riduce drasticamente i tempi di inserimento dati e minimizza il rischio di errori umani, accelerando il passaggio dalla fase di contatto iniziale alla gestione operativa della richiesta.
Lo strumento permette la gestione unificata e simultanea delle richieste provenienti da diverse pagine web, landing page specifiche o differenti punti di contatto digitali dell'azienda. Gli operatori possono monitorare e rispondere a flussi di messaggi eterogenei da un'unica console centralizzata, mantenendo una visione d'insieme su tutto il traffico in entrata. La flessibilità del sistema consente di configurare widget di chat distinti per ogni dominio, adattando l'esperienza dell'utente finale in base alla sezione del sito che sta visitando.
Il modulo offre accesso immediato a report e statistiche dettagliate riguardanti i tempi medi di risposta, la durata delle sessioni e i volumi di interazione per ogni singolo operatore. Questi dati permettono alla direzione aziendale di analizzare i carichi di lavoro e la produttività del team di supporto o di vendita in modo oggettivo e basato su metriche reali. L'analisi dei flussi storici aiuta inoltre a identificare le fasce orarie di maggiore affluenza, facilitando una pianificazione più efficiente delle risorse umane dedicate all'assistenza online.
Crea più canali di chat dal vivo per sito, portale clienti o reparti interni.
Inoltra ogni chat all’operatore giusto.
Analizza cronologia, tempi di risposta e performance.
Personalizza il questionario finale e aiuta gli operatori con risposte veloci.
Attiva la Live Chat di Zelo ERP sul tuo sito web e trasforma ogni visita in un’opportunità di business concreta. Centralizza le conversazioni nel tuo CRM e offri risposte immediate senza cambiare piattaforma.
La chat dal vivo di Zelo ERP può essere utilizzata sia nel Portale Clienti sia integrata in qualsiasi sito web esterno. In pratica, non sei vincolato a usare il solo sito creato con Zelo: puoi inserire il widget di live chat nel tuo attuale sito aziendale, nel minisito di prodotto o in una landing specifica. Tutte le conversazioni confluiscono comunque dentro Zelo ERP, dove vengono collegate a contatti, lead, opportunità o ticket di helpdesk. Questo ti permette di avere un’unica base dati, pur mantenendo la libertà tecnologica sul sito. Per una PMI italiana significa non dover rifare il sito da zero, ma iniziare a usare subito una chat dal vivo integrata con ERP e CRM, mantenendo intatta la presenza online attuale.
Sì. Lo strumento di live chat in Zelo ERP nasce proprio per gestire uno o più canali distinti. Puoi creare canali dedicati a pre‑vendita, supporto tecnico, amministrazione o partner esterni, assegnando a ciascuno operatori e regole specifiche. Le richieste vengono indirizzate automaticamente in base al canale, all’utente o ad altre condizioni che definisci tu. Inoltre hai un quadro chiaro delle performance per canale: cronologia delle sessioni, tempi medi di risposta, valutazioni dei clienti per team e per operatore. In questo modo puoi dimensionare correttamente le risorse, evitare sovraccarichi e garantire un servizio coerente, anche in aziende con pochi addetti che svolgono più ruoli.
Ogni sessione di chat dal vivo viene salvata e archiviata all’interno di Zelo ERP. Se il contatto esiste già, la conversazione può essere gestita direttamente tramite il chatter che si aggancia al suo profilo nel CRM, arricchendolo con un nuovo evento; se si tratta di un nuovo visitatore, puoi generare un lead o un’opportunità con pochi clic. Allo stesso modo puoi creare ticket di helpdesk, richieste post‑vendita o altre attività collegate. La cronologia delle chat rimane consultabile in qualsiasi momento. Questo evita di perdere informazioni importanti e permette a chiunque in azienda di capire “cosa è successo” prima, senza dover rileggere email sparse o appunti personali.
Sì, lo strumento di chat dal vivo integrata con ERP in Zelo include un questionario di gradimento configurabile. Alla chiusura della sessione puoi proporre al cliente un breve sondaggio: voto complessivo, tempi di risposta, chiarezza delle informazioni e un campo libero per eventuali commenti. Puoi personalizzare domande, testi e scala di valutazione in base al tuo settore e al linguaggio della tua azienda. Le risposte vengono salvate insieme alla cronologia della chat e possono essere analizzate per operatore, canale o periodo di tempo. In questo modo trasformi la live chat per PMI italiane in una fonte continua di insight reali, utili per formazione interna, revisione dei processi e miglioramento continuo del servizio.
Oltre alla classica finestra di chat dal vivo, Zelo ERP mette a disposizione un sistema di risposte predefinite. Puoi creare frasi tipo per domande ricorrenti (spedizioni, pagamenti, manuali, accessi al Portale Clienti, aggiornamenti software, ecc.) organizzandole per canale o per reparto. L’operatore sceglie la risposta dalla libreria e la adatta al volo al singolo cliente, senza doverla riscrivere ogni volta. Questo riduce drasticamente i tempi di risposta e garantisce messaggi coerenti e allineati con il tono di voce aziendale. In più, grazie all’integrazione con l’ERP, l’operatore può inserire subito link a documenti, ordini, ticket o preventivi, rendendo la conversazione concreta e risolutiva.